Bizbike in tijden van corona
Bizbike werd zoals iedereen ook door corona getroffen. We konden wel nog operationeel blijven maar de volledige werking van het bedrijf werd aangepast. Werken op bureau werd ineens thuiswerk, een fiets kon niet zomaar meer geleverd worden. Kom in onderstaande blogpost te weten hoe we bij Bizbike hier mee om gingen.
We zullen het ons allemaal nog wel herinneren, die ene dag in maart dat ons leven voor de komende maanden zou veranderen. Onverwachts werd ons een heleboel regels opgelegd om de verspreiding van het Covid-19 virus tegen te gaan. Ook voor Bizbike had dit gevolgen. Want het was niet meer mogelijk om allemaal gezamenlijk vanuit kantoor onze opdrachten te voltooien want thuiswerk werd de norm. Al onze kantoormedewerkers gingen toen thuis individueel aan de slag. Dit was voor velen een aanpassing. Het samenzijn onder collega’s veranderde in een plotse stilte. Contact met elkaar verliep opeens allemaal digitaal. Dit was zeker aanpassen. Plotseling zat iedereen voor zijn computerscherm om via de vele online meetings met elkaar in contact te blijven. Toch kwamen alle projecten goed. Dit hebben we te danken aan de flexibiliteit waarmee onze werknemers zich gedurende deze periode hebben opgesteld. Dankzij hen zijn we operationeel kunnen blijven en hebben we al onze projecten kunnen uitvoeren.
In een zeer korte periode werd de volledige werking van Bizbike aangepast om operationeel te kunnen blijven en onze klanten en zo goed mogelijke service aan te bieden. De onzekerheid was groot. Het was een stap in het onbekende en de vrees voor tijdelijke werkloosheid werd groot. Er werden tal van aanpassingen uitgevoerd om dit te voorkomen. Onze communicatie werd aangepast. De focus lag niet langer op “bewegen is gezond” maar werd verlegd naar “Blijf bewegen”. Zo moedigen we mensen aan om te blijven bewegen waarbij de elektrische fiets een uitstekend middel is. Testdagen mochten niet meer georganiseerd worden. Klanten konden hierdoor hun nieuwe fiets niet uittesten voor de aankoop. Daarom boden wij aan al onze klanten 30 dagen retourrecht aan. Zo kreeg iedereen de kans om zijn fiets uit te testen. Daarnaast werd het ook niet meer mogelijk om een premium delivery uit te voeren. Daarom werd beslist om onze klanten te helpen via video’s. In deze video’s kregen klanten de uitleg die ze normaal bij de levering krijgen. Om zo de service aan te bieden die onze klanten verwachten.
Het operationeel blijven van Bizbike hebben we ook zeker te danken aan onze techniekers en leveranciers die elke dag opnieuw de baan op gaan om klanten hun problemen op te lossen. Ook voor hen was het een grote uitdaging. Nieuwe fietsen mochten niet zomaar geleverd worden. Alles moest gebeuren zonder de opgelegde regels te overtreden. Daarom namen we bij Bizbike heel wat hygiënische voorzorgsmaatregelen zodanig dat de levering van nieuwe fietsen zowel voor de klant als voor ons veilig kon verlopen. Er werd opgelet dat de nodige anderhalve meter afstand werd genomen, er werd gebruik gemaakt van mondkapjes en handgels en men zorgde voor de nodige ontsmettingsmiddelen. Op deze manier werd het risico op besmetting bij de levering van een nieuwe fiets zeer laag gehouden.
Ook voor de techniekers die dagelijks de baan op gaan om onze vloot aan elektrische fietsen te onderhouden had dit gevolgen. Onderhoudsbeurten waren de eerstkomende weken niet mogelijk. Onze klanten konden wel nog steeds beroep doen op onze techniekers voor een dringende herstelling. Hadden ze een probleem met de fiets dan kwamen onze techniekers met de nodige voorzorgsmaatregelen ter plaatse. Zo werd ook hier rekening gehouden met alle vooropgestelde veiligheidsmaatregelen.
Het resultaat van alle inspanningen van het volledige BIZBIKE-Team is een ongekende groei en vraag naar E-bikes. Hierbij bieden wij de zekerheid dat we steeds klaar staan voor onze klanten. Wij passen ons aan aan de omstandigheden om onze klanten steeds 100% full-service aan te bieden!
